1. IDENTIFICACIÓN
El presente sitio web pertenece a VIAJES ONYX, agencia de viajes online dedicada a la intermediación en la contratación de servicios turísticos, incluyendo paquetes de viaje, alojamientos, traslados, excursiones, seguros y otros servicios relacionados a nivel nacional e internacional.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web, tanto para clientes finales (B2C) como para agencias, colaboradores o proveedores (B2B).
VIAJES ONYX le informa que los alojamientos, traslados, excursiones, circuitos, así como los seguros de viaje son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de VIAJES ONYX (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, VIAJES ONYX SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB, APP Y/O PLATAFORMA B2B, UN SERVICIO DE RESERVA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNDO, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.
En este sentido, los precios de dichos servicios turísticos, son determinados por los proveedores que los prestan. VIAJES ONYX no establece ni decide dichos precios y no asume responsabilidad alguna por cualquier disconformidad, modificación, ajuste o variación de los mismos.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
A través del sitio web, plataforma, email o contacto directo se pueden contratar, entre otros:
– Reservas de hoteles
– Traslados privados o compartidos
– Excursiones y actividades
– Seguros de viaje
– Circuitos organizados y/o personalizados
– Servicios ofrecidos por terceros integrados mediante API
Cada servicio puede estar sujeto a condiciones específicas del proveedor correspondiente.
4. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
Salvo indicación expresa, VIAJES ONYX actúa como intermediario entre el usuario y el proveedor del servicio.
La ejecución del servicio corresponde al proveedor que lo organiza, siendo este responsable de su correcta prestación.
5. PROCESO DE RESERVA
Las reservas pueden realizarse mediante email o contacto directo.
La reserva será válida cuando:
– Se confirme la disponibilidad
– Se reciba el pago requerido
– El proveedor confirme el servicio
VIAJES ONYX podrá solicitar documentación adicional necesaria para la gestión del viaje.
6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios mostrados pueden estar sujetos a disponibilidad y cambios por parte de los proveedores.
Los precios pueden variar debido a:
- Cambios de tarifas
- Impuestos
- Disponibilidad
- Tipo de cambio
- Condiciones del proveedor
El precio final será confirmado antes de la reserva definitiva.
7. FORMAS DE PAGO
El cliente se compromete a realizar el pago en los plazos indicados.
El impago puede suponer la cancelación de la reserva.
Los métodos de pago pueden incluir:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta
- Pasarelas de pago online
- Otros métodos autorizados
8. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las cancelaciones y modificaciones estarán sujetas a las condiciones del proveedor correspondiente.
Pueden aplicarse gastos según:
- Fecha de cancelación
- Tipo de servicio
- Condiciones del operador
Algunos servicios pueden ser no reembolsables.
9. RESPONSABILIDAD
VIAJES ONYX actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores.
La responsabilidad de la prestación del servicio corresponde al proveedor que lo organiza.
VIAJES ONYX no será responsable de:
- Cambios por causas ajenas
- Fuerza mayor
- Cancelaciones del proveedor
- Problemas derivados del transporte, alojamiento u otros servicios
10. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
El cliente es responsable de disponer de:
- Pasaporte o documento válido
- Visados necesarios
- Seguro cuando sea requerido
- Vacunas o requisitos sanitarios
VIAJES ONYX no se responsabiliza por problemas derivados de documentación incorrecta.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Política de Privacidad del sitio web.
12. USO DE LA PLATAFORMA B2B
Los usuarios registrados como agencias o proveedores se comprometen a:
- Proporcionar información veraz
- Respetar las condiciones del sistema
- No utilizar la plataforma de forma fraudulenta
- Respetar acuerdos comerciales
VIAJES ONYX podrá suspender cuentas que incumplan las condiciones.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de VIAJES ONYX o de sus proveedores y están protegidos por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. MODIFICACIONES
VIAJES ONYX podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la normativa vigente en materia de comercio electrónico, turismo y protección de datos.
Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación aplicable.
