Encantos de Colombia

Tenga en Cuenta

Información Importante

• El mínimo de pasajeros requerido para la confirmación de este paquete es de 2 personas alojadas en habitación Doble.
• El precio incluye habitación doble con una cama de matrimonio, para habitaciones dobles con 2 camas se aplica suplemento. 
• Es responsabilidad del pasajero revisar si se necesita algún tipo de visado para la realización de este viaje. Puedes informarte en CAP270.
• NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES: Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, queda por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.  
• CONDICIONES TARIFA AÉREA 1. Para la emisión de tiquetes deben ser enviados copias de los pasaportes. 2. Los tiquetes son no endosables, no reembolsables, no revisables. 3. No permite cambio de itinerario ni de fecha. 4. Después de emitidos los tiquetes no se permite cambio de ruta. 5. Una vez iniciado el viaje y el pasajero por cuenta propia o fuerza mayor quiera cancelar o regresar antes, solo podrá hacerlo en los vuelos contratados o de lo contrario tendrá que comprar un nuevo tiquete de regreso. 6. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales u otros, deberá informar a la compañía con previa anticipación para poder solicitar dicho requerimiento a la aerolínea. 7. Nuestra agencia no se hace responsable por los cambios operacionales o daños que pueda sufrir el avión, esto es responsabilidad directa de la aerolínea. 8. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados es responsabilidad del pasajero todos los gastos que se generen en porción terrestre o cancelación de vuelos, una vez iniciado viaje se debe tener claro que no son permitidos los cambios por ser tarifas restrictivas. 9. Una vez el tiquete sea expedido y el pasajero cancele su viaje, no tendrá ningún reembolso por ser tarifas restrictivas. 10. Los cambios de nombre son permitidos antes de la emisión de los tiquetes, después de emitido la aerolínea no acepta cambios. 11. La tarifa aérea que se aplica en este programa es restrictiva no permite cambios o cancelaciones, los certificados médicos no son aplicables para excepción de penalidades o reembolsos. 12. Tarifa no combinable con otras tarifas. 13. La no presentación en el aeropuerto genera 100% de gastos de penalidad y no existe reembolso. 14. Equipaje permitido en bodega: 1 pieza de 23 kilos y en cabina una pieza de mano de 8 kilogramos. 
• EQUIPAJE 1. El equipaje no es objeto de contrato de transporte, el pasajero siempre lo lleva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo o del hotel en que sea colocado y es transportado por el viajero por su cuenta y riesgo. 2. Para los viajeros que necesiten llevar sus medicamentos, es permitido hacerlo en el equipaje de mano sin olvidar su fórmula médica. 3. El pasajero siempre debe estar atento a que su equipaje baje y suba al bus. 4. El pasajero debe tener su equipaje marcado. 5. El pasajero debe cuidar todos sus artículos personales. 6. El pasajero no debe dejar en el bus artículos de valor. 
• HOTELES 1. Los hoteles que se ofrecen son de categoría Turista recomendados, en caso de variación serán ofrecidos de la misma categoría. 2. La hora de entrega de las habitaciones es a partir de la 15:00 horas. 3. El pasajero el día de la salida debe dejar su habitación a las 12:00 horas. 4. A la llegada a los hoteles se les solicita una garantía para gastos extras, en caso de firmar algún comprobante de la tarjeta de crédito no olvidar reclamarlo. 5. No podemos garantizar habitaciones gemelas (twin) los hoteles disponen de una capacidad reducida en este tipo de habitaciones.
• La información final de hoteles junto con la documentación del operador se le enviará una semana antes de la salida.
• En fechas de Temporada Alta, la información sobre hotel puede tardarse hasta 2/3 días antes de la salida.
• SUPLEMENTO CARBURANTE/DOLAR: En caso de incremento de estos costes nos reservamos el derecho de traspasar el suplemento correspondiente a los pasajeros. Se informará al menos con 21 días antes de la fecha de salida. En reservas realizadas con menos tiempo, se avisará en cuanto se tenga la  confirmación del proveedor del servicio con el precio final.
• Sobre traslados: Llegadas o salidas fuera de horarios laborables o en días diferentes al programa (noches extras, etc…), suelen conllevar suplemento en los traslados. Pasajeros que arriben con antelación, y no reserven las noches extra con nuestra compañía, en general no cuentan con el traslado de llegada incluido ni días anteriores ni el mismo día de comienzo del tour, excepto en el caso de que su llegada coincida con la hora de llegada de vuelos donde arriben otros  pasajeros de nuestra compañía. Traslados incluidos en programa y no utilizados no tiene derecho a reintegro.
• Sobre servicios: El orden de las rutas, itinerarios y visitas, así como los horarios definidos PUEDEN VARIAR RESPECTO AL ITINERARIO DESCRITO según las necesidades operativas. La información se le enviará al confirmar las reservas, pero los proveedores se reservan el derecho de cambiarlo incluso una vez en destino, por lo que si desea reservar excursiones por su cuenta, rogamos nos consulte y espere a la confirmación de los servicios incluidos. Las descripciones de visitas son aproximadas, en función del tiempo u otros factores podrían variar sin derecho a reintegros.
• En caso de que alguna excursión o actividad deba ser cancelada por motivos ajenos a nuestra voluntad o fuerza mayor, brindaremos una segunda
  opción en su reemplazo.
• Sobre hoteles y habitaciones: En la descripción del itinerario se muestran una serie de hoteles de similar categoría. Se confirmará la designación de hoteles mínimo una semana antes del inicio del programa. Las habitaciones ofertadas en los programas son de tipo estándar, a menos que de antemano se indique lo contrario en web. En general no se recomiendan las habitaciones triples. La 3ª cama puede ser una turca o plegatin (no cómoda); una matrimonial + single o supletoria, dos camas de matrimonio, una de matrimonio etc. No se pueden informar con anterioridad ya que depende de los alojamientos. La petición de habitaciones con cama de matrimonio (DOBLE) o dos camas (TWIN) es solo informativa y no se garantiza, depende siempre del establecimiento en el  momento del check in.
• En algunos países existe un impuesto local que no está incluido en el precio de la reserva y deberá ser abonados directamente en el establecimiento y/o aeropuerto correspondiente.
• En el caso de las comidas o cenas incluidas, las bebidas no se incluyen a menos que se especifique lo contrario. Rogamos tengan en cuenta también que algunos países no cumplen los mismos estándares de calidad europeos y la categoría indicada, aunque correcta respecto a las categorizaciones del país, puede ser más baja de lo esperado. Las intolerancias alimentarias o peticiones especiales deben comunicarse con tiempo suficiente antes de la llegada de los pasajeros a destino. Se pedirá al receptivo aunque NO podemos garantizar dietas, menús o trato especial. Rogamos tengan en cuenta que muchos países no están adaptados a estas particularidades.
• Sobre transportes: En el caso de programas con vuelos, trenes, ferries u otros medios de transporte que los operadores provean pero cuya operativa no depende de ellos, cualquier cancelación, retraso, cambio que provoque gastos extras deberán ser pagados por el pasajero en destino. Por regla general estos transportes incluidos admiten un máximo de 1 maleta por pasajero pudiendo cobrar una cantidad por equipaje extra (vuelos domésticos, suelen admitir un máximo de 15 kilos). Dado que no existe un estándar, cualquier extra relativo a sobrepeso o cantidad de maletas, será pagado en destino directamente por el pasajero. La emisión con antelación de este tipo de servicios puede implicar que el importe del depósito inicial de la reserva deba ser más alto para evitar que el precio varíe por demora. Se informará en el momento en el que recibamos la reserva. Se necesitan copias de pasaportes en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los costes de los vuelos pueden variar en el momento de la emisión, se informará en cada caso. A tener en cuenta que los programas que incluyen vuelos domésticos en cias. low cost, pueden tener retrasos, cambios de apto, etc.. lo que afectaría al programa y podría provocar cambios o pérdidas de servicios. sin que proceda reintegro alguno.
• NO SE ADMITE PETICIONES DE SERVICIOS O CAMBIOS, UNA VEZ QUE EL PASAJERO ESTÁ YA EN DESTINO.
• NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES: Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, queda por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.
• Si en su programa está incluido el traslado de llegada desde aeropuerto, tenga en cuenta que le recibirán con un cartel a su nombre, o al de la agencia. Por favor localice a la persona con este cartel, en el aeropuerto. Si se ha producido algún retraso aéreo y su llegada va a ser posterior a la hora prevista, deben comunicarlo cuanto antes. Intentaremos, en la medida de lo posible, modificar el servicio o le informaremos cómo proceder. Si no diera tiempo a posponer el servicio tendrá que acudir por su cuenta al hotel o pagar al proveedor un traslado extra si este pudiera gestionarlo. Si a su salida de recogida de maletas y control de pasaportes no ve al transferista, actúe de la misma manera: comunicándose con nuestra compañía lo antes posible. Por favor no tome por su cuenta transportes alternativos ya que el proveedor puede no hacerse cargo del reembolso. No se
  garantiza reembolso en caso de pérdida del servicio, por circunstancias ajenas al proveedor. En caso de cambios/cancelaciones de servicios por FUERZA MAYOR (motivos climatológicos u otras causas naturales, o cualquier otro imprevisto fuera de nuestro alcance y del alcance del proveedor) se ofrecerán alternativas sobre la marcha, incluso en destino.
• Si durante su viaje ocurre algún inconveniente, deben contactarnos lo antes posible. No se admitirán reclamaciones posteriores al mes desde su llegada, y si no se nos ha comunicado la incidencia durante el viaje.
• PROTECCIÓN DE DATOS: Tus datos personales son imprescindibles, única y exclusivamente para remitir al operador en destino y que realice las confirmaciones necesarias de servicios. En algunos casos pedimos copias de pasaporte o dni cuando son necesarios para emisión de vuelos domésticos, trenes, barcos, cruceros; tramitación de visados en destino; reserva de  automóviles, etc… Incluso un teléfono de contacto para facilitar la operativa. Ningún dato vuelve a utilizarse una vez terminado el viaje.